| 特色 |
| Q. |
樂學網線上補習的學習模式和一般補教業補教業有何異同？ |
| A. |
一、相同：
1.與一般補習班一樣，聘請有經驗的名師教學。
2.老師上課內容全程錄影，沒有遺漏。並提供上課所用的講義、習題。
二、不同：
1. 沒聽清楚的地方可以重複看，己經懂的章節當然可以快轉過去！
3. 你跟老師距離變近了！不用瞇著眼睛看黑板。
4.不懂的章節可以重複看，不用不好意思叫老師重講一遍！
5. 所有課程，完整上線，任何時間都能上課。不怕遲到、請假而沒聽到課程！ |
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| Q. |
樂學網線上補習的上課方式有哪些優點呢？ |
| A. |
就是一個字「省」：省時、省力、省錢！
1. 你可以在家看，省去趕車時間及成本！
2. 一般補習要花三小時的課， 我們的學生都跟我們說，他兩個小時內一定看完，學習效果一樣好！
3. 我們把你報名的課程的章節都全部列出，你可以快速地找到你要上的進度，並反覆複習你前面觀念不清楚的地方！
4. 由學生自己決定上課時間，隨時可以快轉、暫停或倒轉。
5. 在家補習可以降低感冒、肺結核等疾病的傳染機會。
6. 便宜， 我們的價位你不會拒絕！
7. 家長要協同伴讀嗎？ 歡迎！！ |
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| Q. |
樂學網線上補習的上課方式有何不同？ |
| A. |
您在報名以後，樂學網會給您一組正式生的帳號密碼，您只要自備電腦、網路，在家裡連上網我們的教學網站，輸入帳號密碼就可以上課了。講義則由樂學網寄送到府，不額外收費喔！ |
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| Q. |
有上課次數和上課期限的限制嗎？ |
| A. |
一、樂學網各種課程的日期限制如下： 正確上課期限以當時報名頁的說明為依據。
高中分年級之一般課程 |
報名繳費日起六個月 |
高四重考班課程 |
報名繳費日起，至最近的7月4日23：30pm |
國中基測總複習課程 |
報名繳費日起，至最近的7月31日23：30pm |
插大、轉學考課程 |
報名繳費日起，至最近的7月31日23：30pm |
升研究所課程 |
報名繳費日起，至最近的5月31日23：30pm |
領隊、導遊課程 |
報名繳費日起，至最近的3月31日23：30pm |
華語師資課程 |
報名繳費日起，至最近的7月31日23：30pm |
學士後中、西醫學系課程 |
報名繳費日起，至最近的7月31日23：30pm |
醫檢師、護理師課程 |
報名繳費日起，自下次考試結束月份之月底。 |
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| 二、上課次數：沒有次數限制！ |
二、注意事項：經發現付費學員提供帳密給未付費者使用，導致本公司權益受損，本公司有權終止課程。
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| Q. |
上課期限到了，可是我還有幾堂課沒看完，怎麼辦？ |
| A. |
我們希望學員能藉由上到完整的課程，進而順利通過考試，如果期限已到還沒看完，請來電告知服務人員，若欲延期超過一個月，則酌收一科一個月500元之頻寬維護費用。 |
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| Q. |
電腦和網路配備要什麼等級的才能上課？ |
| A. |
Windows XP以上；
Media Player 9以上；
Microsoft IE 6.0以上；
單機的下載頻寬最好在2MB以上。 |
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| Q. |
我不知道我的電腦和網路有沒有符合上課的要求，怎麼辦？ |
| A. |
1.電腦設備測試 →【影音環境相容性偵測】 |
| 2.若不知道網路速度多少，請連線至http://www.hinet.net/support/testspeed.html測試 |
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| Q. |
樂學網線上補習的上課時間為何？ |
| A. |
樂學網線上補習的學習時間由您自行安排，一天２４小時隨時開放為您服務，若有需要停止服務我們會事先通知您，也請您注意我們網站的公告。 |
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| 課程問題 |
| Q. |
報名樂學網線上補習課程有哪些繳費方式？ |
| A. |
學員完成報名後，可以選擇以下四種繳費方式：
- 至7-11門市操作i-bon列印繳費單，到櫃檯繳款
- ATM轉帳
- 銀行或郵局匯款
- 線上刷卡
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| Q. |
上過的課程是否可再重聽？ |
| A. |
在樂學網線上補習上課您可以自行安排進度，只要您還有學習次數，您可以隨時複習。您可自行決定要復習的章節，課程播放時，亦可隨時快轉、暫停或倒轉，操作非常方便。 |
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| Q. |
在樂學網線上補習上課，有沒有教材、補充講義等資料？ |
| A. |
當然有，只要是老師上課時有提供的講義及教材，樂學網線上補習也會在您報名成功後，提供線上下載教材，或是將教材寄給您。 |
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| 注意事項 |
| Q. |
上課時是否可以錄音？ |
| A. |
不可以。這些課程都是授課老師們辛苦的智慧財產權，您於線上補習上課時一律禁止私自錄音或複製檔案備份，請同學務必配合。況且這是犯法的行為，請同學一定要注意！ |
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| Q. |
使用學校宿網上課，但是學校有限制每天每個人只能下載800MB的檔案。看線上課程會超過流量嗎？ |
| A. |
樂學網線上課程一堂課的流量約500MB左右，因此學員使用宿網一天最多只能看一堂課。提醒您作好讀書計畫，若今天有看課程的打算，則要注意避免因瀏覽太多網頁而佔去流量。因為學校宿網通常會有流量限制，因此建議住宿的學生可以到學校的電子計算中心或圖書館收看樂學網的線上課程。 |
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| Q. |
如果買到的課程影片很差，或者買錯了課程，可以換課程或退費嗎？ |
| A. |
1.樂學網課程影片品質大多屬於良好，如因特殊原因想換課程或退費，請來電告知服務人員。詳細退費規定說明如下：
(1)開課後七天之內若登入平台次數不超過五次，且教材未書寫，即可退予學生全數費用或更換課程。若教材已有註記或毀損，則需酌收教材費，講義可不必寄回。 詳見退費說明（內含講義收費規則）
(2)退費作業申請，以電話、傳真或E-MAIL告知。退費金額核算日期以接到退費申請為準，退費金額核算須待學生講義寄回。
2. 超過七天、或登入次數超過五次，一律不退費。
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| 會員機制 |
| Q. |
萬一我忘了密碼怎麼辦？ |
| A. |
若學員忘記密碼，請使用「查密碼」功能取得新密碼，新密碼將寄到您報名時所填的email信箱。若無法收到密碼通知信，請來電告知服務人員上課帳號，由服務人員直接為您重新設定密碼。 |
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